Werte, Einstellungen und Arbeitsprinzipien in der digitalen Welt

 

Einführung

Freiwilligenorganisationen leben zentrale Werte und leben diese in klaren Haltungen und Prinzipien aus.

Um für die digitale Zukunft gerüstet zu sein, müssen Freiwilligenorganisationen darüber nachdenken, wie sie ihre Werte in der digitalen Welt lebbar machen und auch Verantwortung für diesen Transformationsprozess übernehmen können.

Dieses Dokument soll Freiwilligenorganisationen dabei unterstützen, ihre Werte in der digitalen Welt in Form von Haltungen und Grundsätzen erlebbar zu machen.
Ausgehend von einer Definition von Werten, Haltungen und Prinzipien werden zentrale gelebte Werte von Freiwilligenorganisationen in Haltungen übersetzt und in Prinzipien zusammengefasst, wie sie in der digitalen Arbeit mit Leben gefüllt werden können.

 

Konzeptionierung

Um die Erscheinungsformen von Werten, Einstellungen und Grundsätzen erörtern zu können, muss es ein gemeinsames Verständnis davon geben, was darunter zu verstehen ist.
Zu diesem Zweck wurde der Rahmen durch eine gemeinsame Definition abgesteckt

WERTE
(Woran glauben Sie?)

Werte sind jene Vorstellungen, die in einer Gesellschaft allgemein als erstre-benswert anerkannt sind und den Menschen Orientierung geben. Es wird unterschieden zwischen:

  • moralischen Werten (Ehrlichkeit, Gerechtigkeit, Loyalität)
  • religiösen Werten (Gottesfurcht, Nächstenliebe)
  • politischen Werten (Toleranz, Freiheit, Gleichheit)
  • ästhetischen Werten (Kunst, Schönheit)
  • materiellen Werten (Reichtum)
  • Familienwerten
  • Unternehmenswerten

EINSTELLUNGEN
(Wer sind Sie? Wie verhalten Sie sich?)

Die Einstellung bezieht sich auf eine Reihe von Gefühlen, Überzeugungen und Verhaltensweisen gegenüber einem bestimmten Objekt, einer Person, einer Sache oder einem Ereignis.

  • Wie fühlen und denken Sie über etwas oder jemanden?
  • Woran glauben Sie?
  • Wie verhalten Sie sich?

 PRINZIPIEN
(Wie machen Sie es? Wie macht man Werte und Prinzipien lebbar?)

Ein „Prinzip“ ist einfach eine grundlegende Regel, die das Handeln eines Menschen beeinflusst.

  • Wie tun Sie die Dinge?
  • Wie wenden Sie Ihre Prinzipien in der Praxis an?

 

Werte, die für die Freiwilligenarbeit relevant sind

In einem mehrstufigen Prozess haben Expertinnen und Experten für Freiwilligenarbeit entscheidende Werte zusammengetragen, die im Bereich der Wirkung von Freiwilligenarbeit relevant sind und die auch bei der Digitalisierung der Freiwilligenarbeit bzw. ihrer Dienste von Bedeutung sind.
Folgende WERTE, die für Freiwilligenorganisationen relevant sind, wurden von uns identifiziert:

Ethik

Ethik ist die Wissenschaft von der gelebten Moral oder den sozialen Grundwerten
einer Gesellschaft. Übertragen auf eine freiwillige Organisation definiert die Ethik,
was als moralisch richtig oder falsch wahrgenommen oder bewertet wird

Haltungen

Ethisches Handeln wird in den Bereichen sichtbar, in denen Organisationen
tätig sind, welche Ziele sie verfolgen, wie sie handeln und kommunizieren und
welche Haltung sie zu gesellschaftspolitischen Fragen einnehmen.
Umgang mit Menschen
Umgang mit gesellschaftspolitischen Phänomenen
Handlungen in Freiwilligenorganisationen

Prinzipien & Normen

Charta
Teilnahme an gesellschaftspolitischen Debatten
Eintreten für die Zielgruppe, für die Sie arbeiten
Ein Vorbild sein
Verstöße/Verletzungen ansprechen
Haltung im Alltag zeigen

Umsetzung in der digitalen Arbeit

Zielgruppensensible Sprache
Zielgruppenadäquates Handeln
Reagieren in sozialen Medien
Umgang mit sensiblen Daten
Ethikcharta beim digitalen Arbeiten

Fairness

Fairness ist die Eigenschaft, Menschen gleich oder in einer Weise zu behandeln, die
richtig oder vernünftig ist.

Haltungen

Gerechtigkeit
Einfühlungsvermögen
Ehrlichkeit
Durchsichtigkeit
Respekt
Vertrauenswürdigkeit
Niemanden in Verlegenheit bringen

 

Prinzipien & Normen

Posting in den sozialen Medien entsprechend den Einstellungen (Umsetzung)
Kommunikation (Macht der Sprache)
Gleichberechtigte Teilnahme sicherstellen
Nicht über Menschen urteilen
Niemanden in Verlegenheit bringen
Achten Sie auf ausgewogene Redezeiten
Ungerechtigkeit aufzeigen – die Stimme erheben
Verständnis zeigen
Fokus auf Konsens und nicht auf Kompromiss

Umsetzung in der digitalen Arbeit

Achtsamkeit beim Posten in sozialen Medien
Kommunikation (Macht der Sprache)
Stellen Sie sicher, dass bei Online-Sitzungen alle zuhören (und nicht nebenbei andere
Dinge tun).
Sorgen Sie durch gute OnlineModeration für eine gleichberechtigte Teilnahme an Diskussionsprozessen.
Achten Sie auch bei OnlineSitzungen auf ausgewogene Redezeiten
Nutzen Sie OnlineAbstimmungsinstrumente nur für endgültige Entscheidungen, nicht aber für Meinungsbildung

Inklusion

Inklusion ist die Praxis oder Politik, Menschen, die sonst ausgeschlossen oder ausgegrenzt
wären, gleichen Zugang zu Chancen und Ressourcen zu verschaffen.

Haltungen

Mitgefühl
Einfühlungsvermögen
Kooperativität
Offenheit
Warmherzigkeit in der Kommunikation
Wachsamkeit/Aufmerksamkeit
Unterschiede/Vielfalt sichtbar machen

Prinzipien & Normen

Inklusive Bewerbungsformulare, die mehr Optionen für möglicherweise heikle Fragen (Geschlecht, Herkunft)
enthalten und offene Antworten/andere/keine Angabe vorsehen

Erwähnung von Verhaltens-/Sprachgebrauchs „regeln“, um verbale Verstöße zu vermeiden (kein
Cybermobbing/keine Belästigung im Internet) – verantwortungsbewusstes Handeln zur Aufrechterhaltung eines
sicheren Online-Raums; jedem Raum geben, seine Meinung zu äußern

Verbindung mit der Zielgruppe herstellen

Sicherstellen, dass das Angebot barrierefrei genutzt werden kann

Kulturelle Unterschiede berücksichtigen und ihnen nicht gerecht werden

Auf Vorurteile aufmerksam machen und diese ansprechen

Sprache oder Formulierungen verwenden, die für die Teilnehmer zugänglich sind.

Umsetzung in der digitalen Arbeit

Verwendung inklusiver Sprache in der E-Mail-Kommunikation, um Diskriminierung zu vermeiden
und Gleichberechtigung zu fördern (lieber Antragsteller/Teilnehmer)

Barrierefreie Website einrichten

Zeigen Sie Menschen mit Behinderungen als Begünstigte oder als Freiwillige.

Inklusive Online-Schulungen vorbereiten

Erreichbarkeit/Barrierefreiheit

Erreichbarkeit ist die Tatsache, dass man sie leicht erreichen, an ihr teilnehmen oder sie
erreichen kann.

Haltungen

Vereinfachung
Überwindung von Sprachbarrieren
Kreativität
Qualität
Struktur
Überschaubarkeit

Prinzipien & Normen

Verwenden Sie nicht die kompliziertesten Begriffe, wenn es auch einfachere Wörter gibt, die Sie verwenden können.

Verwenden Sie verschiedene Methoden und Werkzeuge, aber beschränken Sie sich auf einige wenige und verwenden Sie sie nicht im Überfluss

 Führen Sie Sitzungen/Seminare durch, die leicht zu verfolgen sind

Seien Sie bei der Ansprache der Zielgruppe, bei der Gestaltung von Aktivitäten und bei der
Durchführung von Veranstaltungen anschlussfähig an die Zielgruppe

Stellen Sie Fragen, wenn alle alles verstanden haben

Umsetzung in der digitalen Arbeit

Eine leicht zugängliche Website in einfacher Sprache und mit einfacher Navigation

Verwenden Sie wenige digitale Hilfsmittel, die einfach zu bedienen sind

Werkzeuge verwenden, die kostenlos verfügbar sind

Verwenden Sie Tools und Methoden, die die Upload-/Downloadgeschwindigkeiten der Teilnehmer berücksichtigen

Beachten Sie, dass pdf-Dokumente meist nicht bearbeitbar sind – verwenden Sie Dokumentformate,
die von allen bearbeitet werden können, falls gewünscht.

Verwenden Sie OER (Open Educational Ressource) fähige Materialien

Leichtigkeit

Leichtigkeit bedeutet Mühelosigkeit und Sorglosigkeit

Haltungen

Sanftheit
Milde
Unbeschwertheit
Aufgeschlossenheit
Flexibilität
Fehlerkultur

 

Prinzipien & Normen

Achten Sie auf die Sprache in der direkten und indirekten Kommunikation
Verwenden Sie einfache Hilfsmittel, die jeder benutzen kann
Verwenden Sie eine Sprache, die von anderen verstanden wird
Überfrachten Sie Sitzungen nicht mit Präsentationen
Befolgen Sie den Grundsatz: Struktur folgt Strategie – seien Sie flexibel, wie Sie arbeiten und mit Menschen arbeiten
Spaß haben
Feiern Sie Erfolge
Seien Sie offen für Kritik und Vorschläge
Begeistert sein, Neues auszuprobieren
Freude am Ausprobieren neuer Dinge
Fehler zulassen und sie als Chance sehen, etwas zu verändern
Menschen vertrauen, dass sie etwas tun

Umsetzung in der digitalen Arbeit

Digitale Kaffeepausen einrichten
Förderung der digitalen Gemeinschaft
 rklären Sie die Nutzung digitaler Werkzeuge und probieren Sie sie aus
Schwierigkeiten mit OnlineMeetings sind normal, nehmen Siesie als gegeben hin
Unterstützen Sie bei der Nutzung digitaler Werkzeuge
 Erlauben Sie immer Feedback und Fragen
Nutzen Sie Microlearning Wissen in kleinen Häppchen!

Partizipation

Partizipation bedeutet, Teil von etwas zu sein oder sich an etwas zu beteiligen.

Haltungen

Mitwirkung Fairness
Teamarbeit
Gleichberechtigung
Mitbestimmung
Inklusion
Zugänglichkeit

Prinzipien & Normen

Methoden und Instrumente nutzen, zu denen die Begünstigten Zugang haben
Verbindung zu ihren Zielgruppen herstellen
Flache Hiearchien
Mitgestaltung und Einbeziehung in Projekte
Fragen stellen, einbeziehen und Bedürfnisse wahrnehmen
Aktives Ansprechen von Menschen bei Treffen oder Veranstaltungen
Menschen nach ihrer Meinung fragen
Werkzeuge wählen, die jeder nutzen kann
Verwendung verschiedener Methoden, um die Teilnahme mit unterschiedlichen Ressourcen zu
ermöglichen
 Eine zugängliche und integrative Webseite verwenden
Stellen Sie sicher, dass die Gruppengröße den zu erledigenden Aufgaben angemessen ist.
Halten Sie keine Monologe, sondern lassen Sie Ihre Teammitglieder zu Wort kommen und sich beteiligen
Jedem Teammitglied gleichwertige Aufgaben zuweisen

Umsetzung in der digitalen Arbeit

Prüfen Sie im Vorfeld die Verfügbarkeit möglicher Medien
Nur Medien einsetzen, die auch von der Zielgruppe genutzt werden
Partizipationsmöglichkeiten in digitale Settings einbauen
Online-Moderation, die eine gute Beteiligung sicherstellt
Werkzeuge wählen, die jeder nutzen kann
Nutzen Sie verschiedene Methoden, um eine Beteiligung mit unterschiedlichen Ressourcen zu ermöglichen
Eine zugängliche und inklusive Webseite
Gruppen von nicht mehr als 20 Personen in Online-Seminaren, um die Teilnahme zu gewährleisten
Keine Überfrachtung mit zu vielen Informationen
Beachten Sie, dass OnlineFormate eine kürzere Aufmerksamkeitsspanne haben als Präsenzformate – d.h. kürzere
Einheiten

Verantwortung

Verantwortung ist die Pflicht, in Bezug auf die festgelegte Rolle oder das, was vereinbart/übernommen wurde, korrekt zu handeln.

Haltungen

Korrektheit
Respekt vor anderen und vor der Arbeit
Reife
Ehrlichkeit
Rechtschaffenheit
Ausgeglichenheit
Verantwortlichkeit

Prinzipien & Normen

Respektierung der Privatsphäre/GDPR
Bitte um Erlaubnis für Foto/Video
Erwähnung des Zwecks bestimmter Datenerhebungen (aus statistischen Gründen, für die Kommunikation im
Projekt usw.)
Verbreitung/Promotion von Veranstaltungen/Aktionen auf speziellen Plattformen, um ein breiteres Publikum zu erreichen (dies dient auch der Integration)

Erwähnung von Verhaltens-/Sprachgebrauchs „regeln“, um verbale Verstöße zu vermeiden (kein
Cybermobbing/keine Belästigung imInternet) – verantwortungsbewusstes Handeln, um einen sicheren Raum im
Internet aufrechtzuerhalten; jedem Raum geben, seine Meinung zu äußern

Umsetzung in der digitalen Arbeit

Stellen Sie nicht automatisch Fotos online

Soziale Medien bewusst und verantwortungsbewusst nutzen

Zeichnen Sie Online-Sitzungen nur dann auf bzw. protokollieren Sie sie digital, wenn alle
Beteiligten ihre Zustimmung gegeben haben.

Immer gut recherchierte Informationen weitergeben

Bewusster Umgang mit Unsicherheit und Risiko.

Nichtdiskriminierung

EU-Charta der Grundrechte, Titel III Gleichheit, Artikel 21 Nichtdiskriminierung
1. Jede Diskriminierung aus Gründen des Geschlechts, der Rasse, der Hautfarbe, der
ethnischen oder sozialen Herkunft, der genetischen Merkmale, der Sprache, der Religion
oder der Weltanschauung, der politischen oder sonstigen Anschauung, der Zugehörigkeit zu
einer nationalen Minderheit, des Vermögens, der Geburt, einer Behinderung, des Alters oder
der sexuellen Ausrichtung ist verboten

Haltungen

Gleichheit der Menschen
Durchsetzung der grundlegenden Menschenrechte
Schutz von Menschenrechten und Grundfreiheiten

Prinzipien & Normen

Alle EU-Bürger haben das Recht, Informationen über digitale Freiwilligenangebote zu erhalten

Alle EU-Bürger haben das Recht, Freiwilligendienste und -produkte anzufordern oder abzulehnen

Eine unterschiedliche Behandlung verschiedener Gruppen aufgrund des Geschlechts, der Rasse, der
Hautfarbe, der ethnischen oder sozialen Herkunft, der genetischen Merkmale, der Sprache, der Religion
oder der Weltanschauung, der politischen oder sonstigen Anschauung, der Zugehörigkeit zu einer nationalen Minderheit, des Vermögens, der Geburt, einer Behinderung, des Alters oder der  sexuellen Ausrichtung ist verboten

Wir behandeln alle, die an einer Freiwilligentätigkeit interessiert sind, gleich.

Die gewählten Instrumente in der digitalen Welt sollten für alle Gruppen angemessen, zugänglich, variabel und
motivierend sein

Umsetzung in der digitalen Arbeit

Beachten Sie die technischen Hilfsmittel für die Gestaltung einer barrierefreien Website

Berücksichtigen Sie die Empfehlungen zur gendersensiblen Sprache in der Öffentlichkeitsarbeit

Achten Sie auf die Aussagen/Inhalte von Bildern/Videos, die verwendet werden

Unterstützen Sie die Gleichbehandlung auf allen Ebenen (z.B.: Gestalten Sie schriftliches Material so, dass es auch für sehund hörbehinderte Menschen erfahrbar ist oder für die von ihnen verwendeten Hilfsmittel „übersetzt“ werden kann).

In der Öffentlichkeitsarbeit darauf achten, dass alle einbezogen/keiner ausgeschlossen wird

Diversität

Die Praxis oder Qualität der Einbeziehung von Menschen mit unterschiedlichem
sozialem und ethnischem Hintergrund, unterschiedlichem Alter, unterschiedlicher
Religion, unterschiedlichem Geschlecht, unterschiedlicher sexueller Orientierung,
unterschiedlichem Körpergewicht und unterschiedlicher Behinderung.

Haltungen

Toleranz
Offenheit
Der Wunsch, mehr zu erfahren
Aufgeschlossenheit
Offenheit
Duldsamkeit
Akzeptanz
Positivität
Beteiligung
Eingliederung

Prinzipien & Normen

Darstellung von Vielfalt in visuellem (Werbe-) Material – wenn Bilder mit Menschen verwendet werden, um eine Vielfalt von Geschlechtern, Hautfarben usw. zu zeigen

Verwendung von zweisprachigen oder für die Zielgruppen geeigneten Sprachen

In Aufrufen zu Aktionen, Kursen usw. sollte die Offenheit für Vielfalt direkt erwähnt werden.

Online-Materialien und Websites sollten so gestaltet werden, dass sie auf Vielfalt hinweisen

Stellen Sie ein vielfältiges Team/eine Gruppe von Freiwilligen ein und haben Sie auch vielfältige Partner/Kollaborateure und zeigen Sie diese auf Ihrer Website und in Ihren sozialen Medien

Setzen Sie sich gegen diskriminierende und hasserfüllte Beiträge in Ihren sozialen Medien ein.

Hören Sie auf Ihre Teammitglieder und lernen Sie von ihnen

Machen Sie Ihre Webseite für so viele Menschen wie möglich zugänglich

Umsetzung in der digitalen Arbeit

Online-Materialien und – Websites sollten in einer Weise erstellt werden, die auf Vielfalt hinweist –
Sprache, Bilder, …

Setzen Sie sich gegen diskriminierende und hasserfüllte Beiträge in Ihren sozialen Medien ein.

Machen Sie Ihre Webseite für so viele Menschen wie möglich zugänglich

Stellen Sie digitale Werkzeuge bereit, um die Arbeit in und mit heterogenen Gruppen zu erleichtern.

Freundlichkeit

Freundlichkeit ist ein wertschätzendes und freundliches Verhalten einer Person

Haltungen

Wohltätigkeit
Freundlichkeit
Höflichkeit
Interesse

 

Prinzipien & Normen

Immer auf Nachrichten antworten oder diese beantworten
Selbstreflexion
Achten Sie auf Gestik und Mimik
Begrüßung zu Beginn von Veranstaltungen
 Nachfragen, ob es noch Fragen oder Bedürfnisse gibt
Personen direkt mit dem Namen ansprechen
Für eine angenehme Atmosphäre sorgen
Einen Überblick über den Stand der Dinge oder über das, was erwartet oder geplant wird, geben
 Zusammenfassungen bereitstellen

Umsetzung in der digitalen Arbeit

Auch Online-Sitzungen brauchen einen geordneten Sitzungsablauf: Begrüßung,
Vorstellung der Tagesordnung, (Vorstellungsrunde), Diskussion, Abschluss.
Lassen Sie die Teilnehmer auch in Online-Meetings zu Wort kommen
Smalltalk ist auch in Online-Sitzungen erlaubt
Einführung eines digitalen Playbooks